Все о гарантийном ремонте: прием, возврат и замена товара, сроки, заявление

Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55,  и «ГК РФ», тем самым гарантируя Вам с нашей стороны полное соблюдение Ваших прав как потребителей.

Совершение покупки означает Ваше согласие с настоящими Правилами, размещенными на сайте: allovanna.ru

В соответствии с законом о защите прав потребителя (статья 26.1 Дистанционный способ продаж товаров), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

Обратите внимание

При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. По истечению 7 дней товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества: — имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; — указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 
(изменены 20 октября 1998 г. постановлением Правительства РФ N1222)

Общие правила гарантийного обслуживания, возврата/обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

1. Гарантия

Покупая продукцию нашего магазина Вы приобретаете абсолютно новый товар  с гарантией. Вся продукция, купленная у нас, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем.

Гарантийное обслуживание товаров производится только специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей. Все работы по ремонту (устранению дефектов) проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Данные условия удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца.

Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца.

2. Возврат и обмен товара

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, а также при строгом соблюдении определенных законом условий, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • замены или возврата товара надлежащего качества;
  • замены или возврата товара ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).
  • отказаться от приобретенного товара, возвратив его, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 14 дней со дня приобретения товара), при соблюдении условий, оговоренных в статье 3.

3. Условия обмена товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, сохранена заводская упаковка.

Важно

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня  потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

При этом покупатель обязан заполнить с заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.

При этом  (в случае возврата товара надлежащего качества) Покупатель обязан возместить все расходы на транспорт, включая первоначальную доставку,  если возврат товара осуществляется силами  Продавца.

Если возврат товара осуществляется силами покупателя, то покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время погрузки и доставки. Доставленный товар должен сохранить товарный вид, упаковку, пломбу.

Продавцом не принимается Товар, потерявший товарный вид, при этом расходы покупателю вне возмещаются.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям.

В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Совет

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в частности гидромассажные ванны, ванны с врезанными ручками, смесителем и другой товар заказанный покупателем с индивидуальными признаками, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Так же товар, купленный с витрины по условиям акции или на распродаже возврату и обмену не подлежит.

Обмен приобретенного товара надлежащего качества может быть осуществлен  на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с доплатой  продавцу разницы в цене.

Условия обмена и возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества

* при обнаружении скрытых дефектов товара, обмен и возврат денежных средств покупателю , осуществляется после проведения экспертизы сервесного центра.

*В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:

— Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
— Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

    При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.
    Возврат/Обмен товара Покупателю  осуществляется с учетом транспортных расходов Продавца.

Транспортный расход на обмен ванн чугунных составляет 3000,00 (Три тысячи руб.00 коп) по Москве с учетом: транспорта+ подъем и спуск на лифте обменного товара. Обмен мелкогабаритных товаров (унитазы, мебель, душевые панели и т.п.) составляет 1 500,00 руб.

00 коп (Одна тысяча пятьсот руб.00 коп.) по Москве с учетом: транспорт+ подъем и спуск на лифте.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание!

  1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 458, 459 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

    Ссылки на плохую освещённость помещения, нехватку времени, спешку со стороны сотрудника службы доставки, прием товаров третьими лицами и другие причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований ст. 484 ГК РФ.  Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в акте приема-передачи.

    Впоследствии претензии по указанным выше основаниям не принимаются.

  2. В случае отсутствия претензий заказчик/покупатель подписывает акт приема-передачи товара, заказ-наряд на доставку (при наличии) и производит оплату.

    После этого покупателю передается:

    • товар;
    • кассовый чек и/или товарный чек (при оплате за наличный расчет);
    • счет, товарная накладная (при оплате по безналичному расчету);
    • заполненный гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).
  3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных законодательством РФ в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Ограничения по гарантии

Гарантия не распространяется:

  • на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
  • на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды, либо повреждениями водопроводной системы.
  • на резиновые детали изделий (фурнитуру).
  • на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки покупателем.
  • на дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
  • на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
  • если нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
  • если товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).
  • если товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
  • на уцененные товары.
  • в случае установленной попытки самостоятельного ремонта.
  • неправильного заполнения гарантийного талона. 
  • утери гарантийного талона и товарного чека. 
  • при наличии исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки, несоответствия серийного номера (идентифицирующих данных)  изделия номеру, указанному в гарантийном талоне. 

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.
  • претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — 14 дней со дня покупки).
  • обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Необходимо предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить товарный чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки! 

При утрате гарантийного талона дубликат такого гарантийного талона не выдается.

Перед началом эксплуатации купленного товара рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями и рекомендациями по уходу и эксплуатации купленного товара.

Процедура возврата и обмена товара

Для реализации прав покупателя по возврату/обмену товара необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование с приложением следующих документов:

  1. Заполнить заявление установленного образца.
  2. К заявлению необходимо приложить оригиналы: товарного и/или кассового чека, гарантийного талона, акта авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара), акта приема-передачи.
  3. В заявлении необходимо четко изложить требования (замена/возврат денежных средств).

В случае замены товара указать марку и модель товара, на который должна быть произведена замена.

Для ускорения процедуры рассмотрения требования вышеуказанные документы необходимо выслать в отсканированном электронном виде на электронную почту Info@allovanna.

ru  а в течение 3 (Трех) рабочих дней доставить вышеуказанные документы по адресу, оговоренным заранее с продавцом, связавшись  с магазином по телефонам 8 499 340-47-41 или 8 499 341-47-41 для уточнения способа и времени предоставления оригиналов документов продавцу.

Обратите внимание

В электронном письме также желательно приложить фотографии товара с браком. После того, как продавец примет заявление/требование, претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки. Срок рассмотрения претензии начинается с даты предоставления оригиналов документов продавцу.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

При возврате денежных средств Заявителю необходимо иметь при себе паспорт, а в случае, когда денежные средства получает не сам заявитель — доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если:

  • продан товар ненадлежащего качества, что подтверждено независимой экспертизой.
  • на день и в последующие три дня обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.
  • при дистанционном способе продажи товаров покупатель отказался от получения товара или от уже полученного товара.
  • продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
  • потребителю была предоставлена недостоверная информация существенного характера. В соответствии со ст.10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара.

Бланки заявлений на возврат товара

Заявление претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Источник: http://allovanna.ru/obmen_i_vozvrat_tovara/

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону? :

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным.

Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него — техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос — один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Важно

Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь. Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них — нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим — срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер — 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема — отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай «не является гарантийным» (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут «подогнать» не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар — не более 45 дней.

Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать.

Совет

Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты — дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается — в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

Обратите внимание

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем — подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи — гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину — требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок — 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем — добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей — все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) — смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kakovy-sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Возврат товара после гарантийного ремонта

Вернуть товар после гарантийного ремонта

Здравствуйте, вот прошла гарантия на радиотелефон 1 год, телефон сломался в последние дни гарантии, но чек нашел только через месяц! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон после истечении срока гарантии установленного ими?

Или раз гарантия прошла, мне придется чинить за свой счет?

Заранее спасибо Чуть менее года назад был куплен телефон. За последние полгода дважды отказывался работать датчик приближения.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Возврат телефона после гарантийного ремонта

Если вам не нравится качество приобретенного товара, и вы обнаружили дефекты во время его использования, при этом гарантийный срок еще не истек, то вы имеете полное право вернуть производителю. В этом случае в сервисном центре вам обязаны устранить все неполадки в течение 45 дней, начиная со дня приема телефона.

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи, при котором производитель обязан вернуть покупателю деньги за некачественный. 2.

Возврат товара после ремонта по гарантии

Многие покупатели путаются в сроках, предусмотренных законом о защите прав потребителей, в связи с чем у них возникают различного рода трудности при решении вопроса о возврате товара самостоятельно без помощи юриста. Любая техника имеет свойство ломаться, особенно это касается мобильных гаджетов.

В этом случае самым оптимальным способом является сдача неисправного устройства в магазин, где он был приобретен, после чего вам будет произведен возврат телефона после гарантийного ремонта.

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного.

Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке?

Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

Эксперт: о некачественном гарантийном ремонте и возврате товара

Многие тюменцы рано или поздно сталкиваются с необходимостью гарантийного ремонта.

Зачастую работы по гарантии затягиваются, клиенту постоянно говорят о разных причинах увеличения сроков работ, а иногда и вовсе возвращенный товар вновь разваливается по частям.

Что делать в этом случае? Рассказывает старший эксперт Торгово-промышленной палаты Тюменской области Ольга Владимировна Титенко. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название, модель) по цене _____ рублей. На установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты мною внесено ____ рублей.

Обмен товара после гарантийного ремонта

Многие покупатели путаются в сроках, предусмотренных законом о защите прав потребителей, в связи с чем у них возникают различного рода трудности при решении вопроса о возврате товара самостоятельно без помощи юриста.

Ответ: Сотовый телефон относится к технически сложным товарам, вы вправе получить назад свои деньги при обнаружении какого-то недостатка в течение 15 дней с момента покупки.

В случаях, когда гарантийный срок не установлен, закон допускает в пределах двух лет обращаться потребителю с требованием о замене некачественного (ч. 1 ст. 19 законодательства о защите прав потребителей).

Важно

Чтобы установить наличие прав на обращение с претензией на гарантийный, советуем внимательно изучать прилагающийся к пакет документов. Чаще всего изготовитель устанавливает минимальный гарантийный срок в размере 12 месяцев.

Источник: http://juridicheskii.ru/vozvrat-tovara-posle-garantijnogo-remonta-38415/

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

При выявлении брака можно потребовать произвести ремонт по гарантии.

Расход при проведении этих работ ляжет на продавца, производителя или импортера. В п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право запросить незамедлительный ремонт, если существует договор. О правах потребителя на гарантийный ремонт расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

к содержанию ↑

Какие недостатки подлежат устранению?

После оплаты покупатель может обнаружить недостатки.

К ним относятся: несоответствие требованиям, целям приобретения, оговоренных покупателем и продавцом, свойствам, определенным законодательно, описаниями изготовителя.

Недостатки классифицируются по степени серьезности и по наличию средств их исправления. Если дефект невозможно устранить без несоразмерных расходов, его считают серьезным; неустранимым, если его невозможно исправить.

к содержанию ↑

Правила и сроки

Если отсутствует договор, ограничивающего время гарантии, ремонт осуществляют как можно быстрее: в течении времени, требующегося для исправления с применением наиболее подходящего метода. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Если исправить в заданное время невозможно, при условии согласия покупателя допустимо составление еще одного договора.

Нарушители правил несут ответственность, зафиксированную законодательно, они уплачивают покупателю неустойку. При допущении оплошности следует выплачивать каждый день задержки по 1% от стоимости.

к содержанию ↑

Бытовая техника

Специфические трудности могут возникнуть у покупателей, приобретших изделия со сложной конструкцией.

Техника стала неизменным спутником многих людей, поэтому вопросы, связанные с ее гарантийным обслуживанием для многих актуальны.

Ремонт осуществляется согласно общим правилам, но имеет ряд особенностей, связанных со спецификой товаров.

Сложность заключается в том, что покупатели часто теряются, общаясь с сотрудниками сервисных центров, так как не разбираются в техническом устройстве прибора, не достаточно хорошо осведомлены о своих правах.

Зачастую при покупке бытового прибора срок гарантийного обслуживания принимается как один из критериев оценки качества. Проводится параллель: больший срок соответствует высокому качеству.

Для проведения ремонта специалист сервисного центра должен произвести осмотр. Для того, чтобы подтвердить необходимость обслуживания, можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

Отказать в принятии товара могут на основании следующего:

  • наличие механических повреждений на корпусе;
  • инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
  • повреждение заводских пломб;
  • несоблюдение инструкции использования;
  • отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.

При наличии хотя бы одного из этих пунктов о гарантийном ремонте можно забыть.

к содержанию ↑

Телефон

Аналогично другим подобным устройством срок ремонта телефона не должен превышать 45 рабочих дней.

При этом уровень сложности необходимых работ, наличие требующихся узлов и деталей не принимается во внимание.

Ремонт должен осуществляться в сервисном центре, при наличии оборудования для проведения диагностики квалифицированными специалистами.

Совет

При наличии запасных деталей ремонт телефонов не требует много времени, обычно достаточно 5 дней.

Сервисный центр может снять с себя обязанности по проведению работ при наличии следующих дефектов:

  • устройство несовместимо с аксессуарами, не перечисленными в заявке на ремонт;
  • повреждена карта памяти или другие детали из-за грубых нарушений в процессе эксплуатации;
  • произведена самостоятельная замена батареи или установка программного обеспечения.

Работы могут быть проведены на платной основе, после чего установлена новая гарантия сервиса, если:

  • замечены следы влаги внутри корпуса;
  • изменения в результате перегрева;
  • произведен ремонт лицами без должной квалификации.

Перед продажей для каждого устройства устанавливаются определенные условия гарантии. Перед покупкой тщательно изучите не только технические параметры, но и условия гарантийного ремонта.

к содержанию ↑

Автомобиль

Недостаток должен быть устранен авторизованным центром модели авто даже в случае обнаружения самых незначительных несоответствий товара описанию.

Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме.

Потребитель не должен соглашаться на предложение проведения дополнительной платной диагностики автосалоном.

При нарушении 45-дневного срока ремонта можно потребовать выплату неустойки, равной 1% от цены машины уже на следующий день.

Возврат транспорта необходимо зафиксировать относительно реальной даты окончания работы, с пометкой, что все произведенные работы являются гарантийными.

При этом изначально указанная гарантия должна быть продлена на то время, которое автомобиль находился в автосервисе.

Водитель должен потребовать документы, подтверждающие следующие датировки:

  • обращение в сервисный центр;
  • привоз транспорта в ремонт;
  • завершение работ;
  • возврат водителю.

Эти документы помогут избежать возможных осложнений в будущем.

Образец претензии к автосалону.

к содержанию ↑

Что может стать причиной отказа?

Согласно закону отказ возможен только при наличии уважительных причин, если неисправность появилась при:

  • хранении в неподходящих условиях;
  • неправильной перевозке;
  • эксплуатации вразрез с инструкцией;
  • осуществлении ремонта лицами без квалификации;
  • форс-мажорных обстоятельствах.

к содержанию ↑

Как сдать товар на бесплатное обслуживание?

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии и нужен ли чек? Процедура сотрудничества с сервисом по ремонту включает сбор подтвердительных документов. Сервис должен предоставить квитанцию или акт приемки с указанием:

  • наименования и контактных реквизитов фирмы, принявшей товар;
  • ФИО, телефона покупателя;
  • наименование, модель, серийный номер товара;
  • описание внешнего вида изделия;
  • комплектность;
  • цель сдачи;
  • дата приема;
  • дефекты, которые требуется устранить.

Необходимо предоставить товарный, кассовый чек, талон гарантии. Желательно сохранить все эти документы, сделать себе копии, если потребуется отдать оригиналы.

к содержанию ↑

Как производится проверка качества?

Когда товар будет сдан, специальные службы продавца осуществят проверку качества с целью выявления брака.

Также в процессе выявляют затруднения, которые вызывает у потребителя использование данного товара. Эти затруднения часто обусловлены не только физически дефектом товара, но и отсутствием нужных знаний, навыков эксплуатации.

Проверка осуществляется так:

  • исследование: осмотр, вскрытие и другое;
  • определение соответствия заявленным свойствам;
  • проверка согласно инструкции эксплуатации.

к содержанию ↑

Можно ли потребовать замену?

Если сдаешь телефон по гарантии на ремонт, должны ли давать другой?

При поломке изделия длительного использования покупатель может запросить подменный товар с аналогичными характеристиками.

Лучше всего предоставить письменное требование, которое должно быть удовлетворено в течении 3 дней.

Правило не применимо к:

  • авто, мото технике;
  • мебели;
  • электробытовым приборам, применяемыми для поддержания личной гигиены;
  • приборам для нагрева пищи;
  • оружию.

Ремонт должен быть осуществлен как можно быстрее.

Определено максимальное время, которое не должно превышать 45 дней.

Если продавец не уложился в срок, то допускается установление нового. Это касается всех видов изделий.

к содержанию ↑

На что обратить внимание при получении?

Если работы осуществлены вовремя, при приеме изделия уточните следующее:

  • изучите вид и комплектность;
  • при наличии повреждений следует заявить о необходимости их устранения и предоставления новых комплектующих;
  • сделайте запрос на возврат оригинальных документов;
  • запросите акт сдачи-приемки с указанием сроков, обнаруженных дефектов, список произведенных работ.

Все акты и другие документы должны быть сохранены. При отсутствии оригиналов нужно хранить копии.

Документы с указанием сроков проведения работ могут пригодиться, если потребуется еще один ремонт. Учтите, гарантия продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги?

Ремонт не всегда воспринимается потребителями как лучший способ выхода из ситуации. При возникновении дефекта можно потребовать возврата денег.

Если вы хотите вернуть деньги за телефон, в котором был обнаружен дефект в течении 15 дней после покупки, то сделайте следующее:

  1. Напишите претензию в двух экземплярах.
  2. Вручите один экземпляр сотрудникам магазина в 15-дневный срок под подпись.
  3. Сдайте телефон на проверку качества, получите квитанцию или акт приемки.
  4. Дождитесь ответа в течении 7-20 дней.
  5. При отрицательном ответе можно обратиться в суд для возврата денег.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон.

к содержанию ↑

Что делать при отказе?

Приобретая товар любого вида, каждый покупатель рассчитывает, что он прослужит долгое время. Если после оплаты вы обнаружили неработоспособность товара, а продавец не желает производить гарантийный ремонт, то в первую очередь вы должны получить отказ в письменной форме.

Для отказа недостаточно формулировки «из-за нарушения правил эксплуатации».

Должна быть указана не только причина поломки без источника ее появления, это не является доказательством вины покупателя.

Если в документе отсутствует четкое указание на источник повреждения, то вы имеете право произвести самостоятельную экспертизу в независимой компании. При этом важно грамотно сформулировать вопросы, связанные с недостатком товара.

На основании результата экспертизы при выявлении недостатка, за который несет ответственность продавец, вы можете обратиться к продавцу с требованием проведения бесплатного ремонта.

к содержанию ↑

Компенсация расходов потребителя

Потребителю не даны права на самостоятельное проведение ремонта брака, с дальнейшим взысканием расходов с поставщика.

Если работы должны быть произведены срочно, а нужный сервис располагается удаленно и не способен осуществить гарантийное обслуживание, то существуют способы реализации покупательского права.

Допустим ремонт с использованием ресурсов:

  • покупателя;
  • третьего лица (гражданина, организации).

Если заботы по проведению ремонта легли на покупателя, то ему следует компенсировать:

  • стоимость запчастей;
  • расходных средств;
  • инструментов;
  • транспортировки запчастей, оборудования.

Если ремонт сделан сторонним лицом, возмещается цена:

  • комплектующих и их транспортировки;
  • расходных средств;
  • дополнительно купленного оборудования;
  • оплаты услуг по прейскуранту специалиста.

к содержанию ↑

Особенности вторичного ремонта

После гарантийного ремонта товар (телефон) снова сломался — что делать? Некоторые неисправности выявляются неоднократно, они заново появляются после того, как были предприняты меры для их исправления.

Также после ремонта у товара могут появиться дефекты, отсутствовавшие ранее. При неоднократном выявлении дефектов осуществляется вторичный ремонт. Не важно выявлена ли та же самая поломка или обнаружена какая-либо другая неисправность.

Следует учесть, что если изначально имеется несколько поломок, все они подлежат первичному ремонту.

Обратите внимание

В зависимости от того первичный или вторичный ремонт необходим покупателю, он выдвигает требования того или иного характера.

Особенности вторичного ремонта:

  • бесплатное устранение дефектов;
  • предоставление аналога;
  • замена на такой же товар с пересчетом при выборе иной модели;
  • снижение стоимости;
  • возвращение расхода при ремонте, осуществленным потребителей или сторонним лицом.

При возникновении необходимости в проведении ремонта у покупателей не должно возникнуть проблем.

С неприятностями можно столкнуться только при нарушении исполнительной процедуры.

Продавец, импортер, поставщик услуг несет ответственность за выполнение работ по гарантии. Покупатель должен хорошо знать свои права.

Этот видео-сюжет посвящен особенностям ЗЗОПП в части осуществления гарантийного ремонта. Смотрим:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/remont/prava-potrebitelya-garantijnyj.html

Сроки гарантийного ремонта или возврат денег

Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования.

Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит. Скачать пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате .

docx (Word) Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

  • Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  • Мебель.
  • Плавсредства.
  • Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

Подменный товар на время гарантийного ремонта В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.


По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром.

По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Внимание

Возврат товара по истечении гарантийного срока После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения. В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат.

Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги? Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами.

Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита.
Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации».Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;

Источник: http://1privilege.ru/sroki-garantijnogo-remonta-ili-vozvrat-deneg/

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

  • территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
  • наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
  • как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Важно

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию.

Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены).

Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

  • название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
  • ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
  • название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
  • описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
  • комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
  • цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
  • реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
  • дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.

Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра).

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков.

Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно.

Совет

Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор.

Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя.

Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

  • прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
  • попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
  • попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок.

В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар.

Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-pravilno-sdat-tehniku-na-garantiynyiy-remont.html

Ссылка на основную публикацию